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　　某小区有一块空地，当地政府打算用来建设客运站。但居民认为施工会影响环境，产生不满情绪，在你单位门口闹事。领导让你处理这件事，你会怎么做？

　　首先，我会稳定现场秩序教育培训，做好情绪安抚。发生这样的突发情况，我会立Bsport体育即赶到单位门口，说明身份后向群众表态我们已经知悉大家所顾虑的问题，承诺一定会帮助大家解决好。同时，可以请群众选出几名代表去我们的接待室详谈，以便更好地了解基本情况和他们的诉求。而对于其它的群众，可以先进行劝返，并请他们耐心等待我们后续的解决措施。

　　其次，我会做好调查工作，确认事实情况。根据群众所反馈的信息，我会向领导反映情况。并及时和规划施工部门、环保部门进行对接，告知群众诉求，确认是否会出现群众所担心的影响环境的问题，争取共同商议出解决的方案。

　　如果并不会出现群众所担心的影响环境的问题，一方面，我会邀请专业的环境检测部门对施工的污染可能性进行测评，结合实地调研和科学分析出具权威性的评估报告。另一方面，我也会邀请业内知名度较高的专家以社区座谈会的形式，通过对评估报告的讲解和同类工程施工的事例列举，对群众进行情况澄清和说明，打消大家的疑虑。

　　如果还是有可能出现群众所担心的影响环境问题，我也会通过邀请居民参加我们的座谈会，向他们讲解具体的解决方案：

　　针对扬尘多的问题，我会说明施工单位将在现场遮盖防尘网，并设置喷淋设施教育培训，定期喷雾，并对堆放物料的场所加盖防水布等防止尘土飞扬。同时，承诺会由环卫部门加强对于施工路段的清扫工作，并将建筑垃圾及时运走，尽可能确保环境的卫生。大家如果有需要，也可以前往社区领取政府给大家准备的防尘口罩，做好出行防护。

　　针对于噪音大的问题，一方面，表态我们会根据居民日常工作和出行时间安排施工单位错峰施工Bsport体育，将分贝过高的施工项目安排在居民外出较多的工作日上下午时间段；另一方面，会在现场设置一些分贝测量设备，让施Bsport体育工单位可以对现场声音进行把控，尽可能减少噪音对群众生活的干扰。

　　除了问题的解决方案之外，我也会积极向群众说明客运站建设的积极意义，包括对城市建设发展的重要作用和对居民出行便利的提升，希望能够从这些角度取得他们的理解和支持。并承诺我们会在规定的工期内完成施工，尽可能的减少对居民日常生活的影响。

　　最后，我会建议做好跟进工作，保证项目顺Bsport体育利开展Bsport体育。在通过沟通消除群众所关心的疑虑之后，我也会把事情处理的结果及时向领导进行汇报。建议一方面可以对于改造项目进行持续性的监督，确保施工的顺利进行和按时完成。另一方面，开设相应的意见反馈渠道，就群众提出的问题做好及时解决和答复。

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